گفتگوهای پراکنده
پیام مشتری بدون زمینه و سابقه میان کانال و افراد مختلف جابهجا میشود.
کارمند هوشمند برای کسبوکار شماارتباط با مشتری،
ارتباط با مشتری،
اینبار واقعاً هوشمند
همکلام پیامهای سایت و تلگرام شما را یکجا مدیریت میکند، از دانش کسبوکارتان یاد میگیرد و به مشتریان مثل یک کارشناس واقعی پاسخ میدهد — و هر جا لازم شد، گفتگو را با سابقه کامل به تیم شما میسپارد.
منبعمحور
پاسخ قابل پیگیری
کنترل انسانی
ارجاع در ابهام
داده مستقل
تفکیک هر کسبوکار
دستیار فروشگاه دیبا
آنلاین — همکلام
ارسال سفارش به تهران چند روز زمان میبرد؟
طبق راهنمای ارسال شما، سفارشهای تهران معمولاً در ۱ تا ۲ روز کاری تحویل میشوند.
منبع: سیاست ارسال
اگر وضعیت سفارش مشخص نبود چی؟
اطلاعات تأییدشده کافی نیست؛ گفتگو را برای بررسی دقیق به اپراتور میسپارم.
سارا از تیم پشتیبانی به گفتگو پیوست
خلاصه خودکار برای اپراتور
مشتری درباره زمان ارسال و وضعیت سفارش پرسیده؛ زمان معمول از منبع پاسخ داده شد و بررسی موردی به اپراتور تحویل شد.
مناسب برای تیمهایی با دانش و پرسشهای تکرارشونده
فروشگاه اینترنتیخدمات تخصصیسلامتآموزشنرمافزارکسبوکار محلی
پاسخگویی به مشتری نباید
اینقدر پراکنده باشد
وقتی دانش در فایلها و سایت پخش است و گفتگوها بدون سابقه جابهجا میشوند، پاسخ دیر، متفاوت و غیرقابل پیگیری میشود.
تأخیر در پاسخ
پرسشهای تکراری وقت تیم را میگیرند و مشتری برای یک پاسخ روشن منتظر میماند.
دانش پراکنده
قوانین و جزئیات محصول در فایل، سایت و ذهن افراد پخش میشود.
دانش و گفتگو در یک مسیر واحد
همکلام دانش انتخابشده شما را آماده بازیابی میکند، پاسخ را به منبع متصل نگه میدارد و وقتی شواهد کافی نیست کنترل را به انسان برمیگرداند.
- پاسخ از دانش خود شما، نه حدس عمومی مدل
- کنترل انسانی و ارجاع در پاسخهای نامطمئن
- ثبت منبع و سابقه برای بررسی و بهبود
صندوق گفتوگو
گفتگو، منبع و اپراتور کنار هم
پرسش درباره ارسال
راهنمای انتخاب محصول
نیازمند اپراتور
پاسخ پیشنهادی
این پاسخ از «راهنمای ارسال» بازیابی شده و پیش از نمایش از نظر ارتباط بررسی میشود.
راهنمای ارسال / بخش ۲
قابلیتهای فعال، بدون وعده مبهم
همین قابلیتها اکنون در محصول وجود دارند و در دموی اختصاصی با داده خودتان بررسی میشوند.
پایگاه دانش زنده
فایل، متن و محتوای سایت به پاسخهای مستند و قابل پیگیری تبدیل میشوند.
انتقال هوشمند به انسان
اگر پاسخ قطعی نباشد، گفتگو با سابقه کامل به اپراتور تحویل داده میشود.
ویجت گفتوگوی سایت
ویجت هماهنگ با برند شما، با کنترل دامنه و تنظیمات مستقل هر کسبوکار.
پشتیبانی در تلگرام
همان دانش و همان قواعد پاسخگویی، در کانال تلگرام کسبوکار شما.
وردپرس و ووکامرس
همگامسازی انتخابی نوشتهها، برگهها، محصولات و فیلدهای سفارشی.
کاتالوگ محصول
قیمت، موجودی، ویژگیها و لینک محصول از داده ساختیافته خوانده میشود.
در چهار قدم آماده میشود
شروع با یک دامنه کوچک و قابل سنجش؛ سپس گسترش بر اساس داده واقعی.
منابع را متصل کنید
فایل، متن، وردپرس، ووکامرس و کاتالوگ محصول.
قواعد پاسخ را بسازید
لحن، محدوده دانش و شرایط ارجاع به اپراتور.
کیفیت را آزمایش کنید
پرسشهای واقعی را در آزمایشگاه پاسخ بررسی کنید.
منتشر و بهبود دهید
ویجت یا تلگرام را فعال و گزارش گفتگوها را دنبال کنید.
برای مدلهای مختلف کسبوکار
فروشگاه اینترنتی
راهنمای خرید، مشخصات محصول، ارسال و مرجوعی با داده واقعی فروشگاه.
خدمات تخصصی
جمعآوری نیاز اولیه، پاسخ به شرایط خدمات و تحویل گفتگو به کارشناس.
آموزش
معرفی دورهها، شرایط ثبتنام و پاسخ به پرسشهای پرتکرار دانشجویان.
سلامت
اطلاعرسانی خدمات و آمادگی مراجعه، بدون ورود به تشخیص یا ادعای پزشکی.
نرمافزار و SaaS
پاسخ سطح اول از مستندات محصول و ارجاع موارد فنی پیچیده به تیم.
کسبوکار محلی
ساعت کاری، آدرس، موجودی و خدمات؛ سریع و یکدست در هر گفتگو.
اتصالهای موجود،
در یک تجربه یکپارچه
تلگرام
ویجت سایت
وردپرس
ووکامرس
کاتالوگ
API خواندنی
داده شما، فقط برای شما
هر کسبوکار محدوده داده، دسترسی و اتصال مستقل دارد؛ پاسخ باید قابل کنترل و قابل بررسی باقی بماند.
تفکیک داده
دسترسی و بازیابی همیشه در محدوده همان کسبوکار انجام میشود.
کنترل انسانی
در ابهام یا درخواست کاربر، گفتگو به اپراتور منتقل میشود.
اتصال امن
کلیدها نمایش داده نمیشوند و اتصالها قابل لغو و چرخش هستند.
دسترسی نقشمحور
هر عضو تیم فقط قابلیتهای متناسب با نقش خود را میبیند.
همکلام را با داده واقعی
کسبوکارتان ببینید
درخواست شما بررسی میشود تا دمو با نیاز و منابع واقعی تیمتان آماده شود.